Perbualan
Inbox dan chat, mengambil alih daripada ejen anda, lead, kenalan, dan apa yang ejen anda ingat.
Semua yang pelanggan anda katakan mendarat di salah satu daripada dua tempat, dan mengetahui yang mana satu menjimatkan banyak masa mencari.
Inbox dan Chats
Inbox ialah satu senarai merentasi setiap ejen yang anda jalankan: cara terpantas melihat apa yang berlaku di semua tempat sekaligus. Setiap baris membuka perbualan itu di halaman Chats ejennya sendiri, dan di situlah anda menaip. Inbox untuk melihat; Chats untuk bertindak.
Mengambil alih perbualan
Balas sendiri kepada pelanggan dan ejen anda akan berhenti bagi orang itu: anda berdua tidak akan menjawab serentak. Bila sudah selesai, serahkan semula dari halaman yang sama dan ejen akan menyambung.
Secara lalai, penyerahan kepada manusia ialah amaran, bukan jeda: ejen anda memberitahu pelanggan, memaklumkan anda, dan terus menjawab sehingga anda benar-benar membalas. Itu memang disengajakan: ejen yang menyenyapkan diri setiap kali ia minta bantuan pernah meninggalkan perbualan hidup tanpa sesiapa menjawab langsung. Kalau anda lebih suka ia menunggu anda, hidupkan "Pause the agent when it hands over" dalam Settings ejen. Ia kemudian berhenti bagi pelanggan itu setiap kali ia memutuskan manusia diperlukan, tetapi ia masih menjawab apabila penyerahan itu berpunca daripada masalah teknikal dan bukan daripada pertimbangannya sendiri.
Lead
Setiap lead membawa dua label berasingan, dan kedua-duanya buat kerja berbeza:
- Kualiti: hot, warm atau cold. Ejen anda yang menetapkannya daripada perjalanan perbualan, dan anda boleh ubahnya sendiri di halaman chat jika bacaannya tersasar.
- Peringkat: new, engaged, quoted, kemudian registered, installed atau lost. Ejen anda menaikkan seseorang ke engaged sebaik sahaja mereka menulis dua kali; selebihnya anda yang tetapkan apabila urusan bergerak.
Tiga peringkat terakhir ialah peringkat selesai. Sebaik sahaja lead menjadi registered, installed atau lost, ia berhenti dikira sebagai terbuka, dan itulah yang memastikan jumlah lead terbuka anda tepat.
Kategori
Ejen anda juga memfailkan setiap perbualan di bawah satu kategori, supaya anda nampak sepintas lalu apa yang orang hubungi anda tentangnya. Secara lalai kategorinya ialah New lead, Existing customer, Payment, Complaint dan Unknown.
Anda boleh gantikan senarai itu dengan senarai anda sendiri dalam Settings ejen: kategori yang menepati cara anda benar-benar memikirkan pelanggan anda akan lebih berguna daripada yang kami tekakan.
Kenalan
Satu kenalan ialah satu orang merentasi seluruh ruang kerja anda: nama paparan, emel, syarikat, alamat, tag dan nota. Jika anda menjalankan beberapa ejen dan pelanggan yang sama menghubungi dua daripadanya, ia tetap satu kenalan.
Yang kekal pada ejen masing-masing ialah perbualan itu sendiri: peringkat, kualiti, siapa yang ditugaskan, dan sama ada ejen sedang berhenti bagi orang itu. Semua itu menggambarkan hubungan dengan satu nombor, bukan dengan bisnes.
Nota adalah peribadi untuk pasukan anda. Ejen anda tidak pernah membacanya, jadi di situlah tempat yang betul untuk "kasar di telefon" atau "kejar bayaran sebelum hantar". Selain itu, maklumat lain pada profil boleh digunakan olehnya semasa membalas.
Apa yang ejen anda ingat
Ejen anda menyimpan ingatan ringkas tentang setiap pelanggan supaya pelanggan yang kembali tidak perlu bermula semula. Ia memang sudah dihidupkan: suisnya ialah "Contact memory extraction" dalam Settings ejen.
Ia mengingati empat perkara, bahasa yang mereka tulis, produk yang mereka tanya, kebimbangan yang mereka bangkitkan, dan apa yang terakhir dibincangkan, serta beberapa baris ringkasan hubungan itu. Semuanya ada di halaman kenalan tersebut, dan anda boleh betulkan apa-apa yang tidak tepat.
Ia juga mengisi emel, syarikat dan alamat pada kenalan apabila pelanggan menyebutnya. Pada ruang kerja dengan beberapa ejen, itu dikongsi: apa yang dipelajari oleh satu ejen tentang seseorang, ejen lain turut paparkan.