Perbualan

Chats, perbualan belum selesai dan selesai, mengambil alih daripada ejen anda, lead, kenalan, dan apa yang ejen anda ingat.

Semua yang pelanggan anda katakan mendarat di salah satu daripada dua tempat, dan mengetahui yang mana satu menjimatkan banyak masa mencari.

Chats

Chats ialah satu paparan merentasi setiap ejen yang anda jalankan, dalam dua panel: senarai di kiri, perbualan di kanan, dan anda boleh balas tanpa keluar dari situ. Ia dibuka pada "Perlu perhatian", perbualan yang menunggu seorang staf, yang paling lama menunggu dahulu. "Semua" menunjukkan semuanya, dan chip Belum dibaca, Segera, Hot dan Staf menyempitkan kedua-dua paparan (Staf ialah perbualan yang sudah diambil alih oleh staf). Nombor di sebelah Chats pada sidebar ialah berapa perbualan yang sedang belum selesai.

Belum selesai dan selesai

Perbualan "Belum selesai" ialah perbualan yang memerlukan seorang staf. Ia dibuka bila ejen anda menyerahkannya, bila ejen mengalami ralat dan tidak dapat menjawab, bila pelanggan membalas broadcast yang anda tetapkan untuk dikendalikan staf, atau bila anda sendiri mengambil alih. Penyerahan membuka perbualan walaupun ejen anda terus menjawab, jadi ia tetap muncul dalam "Perlu perhatian". Baris itu menunjukkan berapa lama ia menunggu, dan "Dah dibalas" sebaik sahaja seseorang dalam pasukan anda menjawab. Ejen yang sekadar menjawab pelanggan tidak pernah membuka satu, dan begitu juga balasan dari aplikasi WhatsApp Business, yang hanya menghentikan ejen.

"Selesai" menamatkannya. Jika ejen sedang berhenti bagi pelanggan itu, butangnya berbunyi "Selesai & sambung agent", dan ia menyerahkan semula perbualan juga. Perbualan tanpa mesej pelanggan selama 7 hari menutup dirinya dengan cara yang sama, dan thread menyatakannya. Menyelesaikan tidak menghantar apa-apa kepada pelanggan dan tidak mengubah sebarang amaran atau bil. Dalam panel perbualan, bilangan "kali" ia dibuka menunjukkan berapa kerap seorang kenalan memerlukan anda dan memaut ke garis masanya.

Mengambil alih perbualan

Balas sendiri kepada pelanggan dan ejen anda akan berhenti bagi orang itu: anda berdua tidak akan menjawab serentak. Bila sudah selesai, serahkan semula dari halaman yang sama dan ejen akan menyambung.

Perkara yang sama berlaku bila anda membalas dari aplikasi WhatsApp Business, pada nombor yang anda sambungkan dengan cara itu: ejen berhenti bagi pelanggan itu, 12 jam secara default, dan menyambung semula kali seterusnya mereka menulis selepas itu. "Pause after you reply from the WhatsApp Business app" dalam Settings mengubah tempohnya, dan 0 membuatkan ia menunggu sehingga anda serahkan semula perbualan itu sendiri.

Lead

Setiap lead membawa dua label berasingan, dan kedua-duanya buat kerja berbeza:

• Kualiti: hot, warm atau cold. Ejen anda yang menetapkannya daripada perjalanan perbualan, dan anda boleh ubahnya sendiri di halaman chat jika bacaannya tersasar.
• Peringkat: di mana lead berada dalam laluan jualan anda. Setiap ejen menetapkan peringkatnya sendiri di Tetapan agent > Peringkat pipeline. Secara lalai ialah Baharu, Aktif berbual, Dah bagi sebut harga, Dah daftar, Dah dipasang dan Terlepas. Ejen anda menaikkan seseorang ke Aktif berbual sebaik sahaja mereka menulis dua kali; selebihnya anda yang tetapkan apabila urusan bergerak.

Setiap peringkat ada jenis: Automatik, Dalam proses, Berjaya (pelanggan) atau Terlepas. Baharu dan Aktif berbual ialah yang Automatik. Peringkat Berjaya dan Terlepas ialah peringkat selesai: sebaik sahaja lead berada di situ, ia berhenti dikira sebagai terbuka, dan itulah yang memastikan jumlah lead terbuka anda tepat. Dalam senarai lalai, Dah dipasang berjenis Berjaya dan Terlepas berjenis Terlepas, jadi Dah daftar masih dikira terbuka. Jika anda menamakan semula, menambah atau menyusun semula peringkat, beri setiap satu jenis yang betul dan angka akan mengikutnya.

Lead ialah satu paparan Contacts, bukan halaman sendiri. Buka Contacts dan tukar daripada Semua kepada Leads untuk melihat semua orang yang peringkatnya bukan Berjaya atau Terlepas, merentasi setiap ejen yang anda boleh capai, dan sempitkan kepada orang yang menulis dalam 24 jam, 7 hari atau 30 hari lepas.

Kategori

Ejen anda juga memfailkan setiap perbualan di bawah satu kategori, supaya anda nampak sepintas lalu apa yang orang hubungi anda tentangnya. Secara default kategorinya ialah New lead, Existing customer, Payment, Complaint dan Unknown.

Anda boleh gantikan senarai itu dengan senarai anda sendiri dalam Settings ejen: kategori yang menepati cara anda benar-benar memikirkan pelanggan anda akan lebih berguna daripada yang kami tekakan.

Di samping kategori, ejen anda boleh menandakan perbualan sebagai urgent. Ia boleh menaikkan tanda itu, walaupun pada perbualan yang anda sudah ambil alih, tetapi tidak pernah menurunkannya: hanya staf yang membersihkannya.

Kenalan

Satu kenalan ialah satu orang merentasi seluruh ruang kerja anda: nama paparan, emel, syarikat, alamat, tag dan nota. Jika anda menjalankan beberapa ejen dan pelanggan yang sama menghubungi dua daripadanya, ia tetap satu kenalan.

Yang kekal pada ejen masing-masing ialah perbualan itu sendiri: peringkat, kualiti, siapa yang ditugaskan, dan sama ada ejen sedang berhenti bagi orang itu. Semua itu menggambarkan hubungan dengan satu nombor, bukan dengan bisnes.

Anda boleh import kenalan dari fail CSV di halaman Contacts, dan eksport dengan cara yang sama. Kenalan yang diimport tidak pernah dihantar mesej secara automatik: ejen anda hanya membalas orang yang menulis masuk.

Berapa banyak balasan seorang boleh dapat

Ejen menjawab setiap kenalan sehingga bilangan yang ditetapkan dalam 24 jam, kemudian menghantar satu notis dan menunggu hari berganti. Ia ada supaya seorang tidak boleh habiskan seluruh elaun anda dalam satu petang. Nilai default-nya cukup besar untuk pelanggan sebenar; "Automated replies per contact per day" dalam Settings menaikkannya, dan 0 membuangnya.

Bila pelanggan mengedit mesej

Pada nombor WhatsApp yang disambung melalui QR dan pada Telegram, mesej yang diedit pelanggan dibetulkan dalam perbualan, jadi ejen anda membalas apa yang mereka maksudkan. Yang asal disimpan di bawahnya. Cloud API tidak menghantar suntingan.

Apa yang ejen anda ingat

Ejen anda menyimpan ingatan ringkas tentang setiap pelanggan supaya pelanggan yang kembali tidak perlu bermula semula. Ia memang sudah dihidupkan: suisnya ialah "Contact memory extraction" dalam Settings ejen.

Ia mengingati empat perkara, bahasa yang mereka tulis, produk yang mereka tanya, kebimbangan yang mereka bangkitkan, dan apa yang terakhir dibincangkan, serta beberapa baris ringkasan hubungan itu. Semuanya ada di halaman kenalan tersebut, dan anda boleh betulkan apa-apa yang tidak tepat.

Ia juga mengisi emel, syarikat dan alamat pada kenalan apabila pelanggan menyebutnya. Pada ruang kerja dengan beberapa ejen, itu dikongsi: apa yang dipelajari oleh satu ejen tentang seseorang, ejen lain turut paparkan.