Panggilan telefon

Nombor telefon yang ejen anda jawab, PABX kecil untuk pasukan anda, dan berapa harga satu panggilan.

Pada pelan Agent anda boleh beri ejen nombor telefonnya sendiri. Ia menjawab panggilan seperti ia menjawab mesej: persona yang sama, pengetahuan yang sama, tempahan yang sama. Satu nombor berharga RM50 sebulan, sama seperti satu ejen, dan anda belinya dari halaman Phone ruang kerja di bawah "Choose a number".

Bagaimana panggilan dijawab

Setiap nombor ada mod penghalaan, ditetapkan di Inbound routes:

• AI first: ejen angkat pada deringan pertama, setiap kali, dan menyambungkan pemanggil ke pasukan anda hanya bila ia memutuskan begitu.
• Ring first: kumpulan dering lalai anda berdering dahulu, dan ejen angkat hanya jika tiada siapa menjawab dalam masa. Saat yang anda tetapkan menghadkan jumlah masa menunggu pemanggil, berapa ramai pun dalam kumpulan itu.
• PABX only: pasukan anda sentiasa menjawab, dan ejen tidak pernah menyentuh nombor ini.

Di luar waktu operasi, nombor boleh pergi kepada ejen atau terus ke voicemail. "Luar waktu" mengikut waktu operasi di halaman Knowledge anda: jika tiada yang diisi, ia tidak pernah tiba, jadi isi dahulu.

Membina aliran panggilan

Inbound routes ialah pembina aliran. Setiap nombor bermula dengan pratetap (salah satu daripada tiga mod di atas), dan anda mengubahnya dengan menambah, membuang dan menyambung semula langkah:

• Waktu perniagaan: bercabang mengikut waktu operasi dari halaman Knowledge anda, buka ke satu arah dan tutup ke arah lain.
• Dering kumpulan: mendering kumpulan dering, serentak atau bergilir, selama saat yang anda tetapkan.
• AI jawab: ejen angkat, dengan persona yang anda pilih, dan boleh serahkan pemanggil kepada kumpulan dering.
• Majukan ke nombor: hantar panggilan ke telefon bimbit atau nombor lain.
• Mel suara: rakam mesej, transkripsikannya, dan naikkan pada papan status.
• Mainkan mesej: ucapan atau notis, dituturkan dalam suara ejen sendiri, kemudian teruskan.

Simpan aliran menerbitkannya. "Uji dengan panggilan" mendail nombor itu dari extension anda sendiri supaya anda dengar hasilnya sebelum pelanggan. Langkah yang tidak disambung, atau kumpulan dering tanpa ahli, ditolak semasa simpan dan bukan ditemui semasa panggilan sebenar.

Telefon pasukan anda

Phone ialah PABX kecil. Pemilik menambah extension dan mengumpulkannya dalam kumpulan dering; setiap orang dapat My phone, tempat mereka nampak pendaftaran sendiri, tetapkan jangan-ganggu dan dengar voicemail mereka. Anda boleh jawab pada telefon meja atau pada webphone yang terbina dalam konsol, dan panggilan antara extension percuma.

Telefon meja atau aplikasi SIP di telefon bimbit log masuk dengan log masuk extension itu sendiri, dipaparkan sekali semasa ia dicipta bersama kod QR untuk diimbas. Extension juga boleh ditandakan "Boleh menyelia panggilan", dan diberi telefon bimbit fallback yang berdering bila telefon meja tidak dijawab.

Live calls menunjukkan siapa yang sedang dalam panggilan sekarang. Pemilik, atau extension yang ditandakan sebagai penyelia, boleh mendengar, berbisik kepada staf itu, atau menyertai panggilan; hanya pemilik boleh menamatkannya.

Berapa harga satu panggilan

• 80 sen seminit semasa ejen di talian, diambil dari baki penggunaan ejen itu seperti satu balasan.
• 10 sen seminit masa talian bagi mana-mana panggilan yang menyentuh rangkaian telefon, masuk atau keluar. Masa talian tidak pernah sebahagian daripada elaun bulanan ejen: ia diambil dari baki top-up yang dikongsi ruang kerja, jadi pastikan ada top-up jika anda terima panggilan.
• Nombor itu sendiri: RM50 sebulan, sama ada ada yang menelefon atau tidak.

Calls, pada setiap ejen, ialah log panggilan: siapa menelefon, berapa lama, berapa harganya, serta transkrip dan rakaman di mana ejen berada di talian. Rakaman disimpan selama 90 hari.