Bila ada masalah

Masalah yang orang betul-betul hadapi, rupanya bagaimana, dan apa perlu dibuat.

Ikut senarai ini mengikut urutan, yang di atas lebih kerap berlaku dan lebih cepat disemak. Sesetengah halaman yang disebut di sini, Settings, Connect, Logs, Usage dan Billing, hanya kelihatan kepada pemilik ruang kerja, jadi jika anda dijemput sebagai staf dan tidak jumpa satu daripadanya, tanya pemilik.

Ejen anda langsung tidak menjawab

• Buka Settings ejen itu dan semak "Agent enabled (global kill-switch)". Itu suis utama bagi ejen tersebut, dan mematikannya menyenyapkan nombor itu tanpa sebarang tanda lain.
• Semak saluran masih bersambung di halaman Connect. Pautan QR boleh terputus: lihat perkara seterusnya.
• Semak Usage. Jika ejen ini sudah habis elaun RM bulan itu, balasan akan berhenti.
• Buka Logs. Ia merekodkan sebab ejen berbuat demikian, termasuk bila balasan dihentikan.

WhatsApp kata nombor tidak bersambung

Pautan QR ialah sesi hidup, seperti WhatsApp Web. Ia terputus jika anda log keluar peranti itu dari telefon, jika anda sambungkan nombor yang sama di tempat lain, atau jika telefon lama di luar talian. Buka Connect dan imbas semula: sejarah perbualan anda tidak akan hilang.

Nombor yang memang belum pernah diimbas juga dipaparkan sebagai "tidak bersambung". Itu bukan kerosakan, cuma ejen yang belum disambungkan sesiapa.

Elaun penggunaan anda sudah habis

Setiap balasan menggunakan baki RM, dan elaun bulanan diset semula pada awal setiap bulan: RM5.00 pada Free, RM20.00 bagi setiap ejen pada pelan Agent -- setiap ejen dapat elaun sendiri, jadi ejen yang sibuk habis elaun takkan buat ejen lain yang lengang senyap sama. Bila habis, ejen berhenti menjawab, dan pelanggan anda menerima satu notis memberitahu mereka, bukan sekadar senyap.

Usage menunjukkan berapa yang telah digunakan dan berapa yang tinggal. Anda boleh top up di Billing bila-bila masa, atau tunggu set semula bulanan. Top-up dikongsi antara semua ejen dalam akaun, dan hanya digunakan selepas elaun bulanan ejen itu habis.

Mesej gagal dihantar

Logs merekodkan setiap kegagalan penghantaran. Puncanya biasanya pelanggan yang menyekat nombor anda, pengguna Telegram yang menghentikan ejen anda, atau sesi WhatsApp yang terputus di tengah perbualan. Jika ia hanya seorang pelanggan, hampir pasti di pihak mereka; jika setiap pelanggan, semak halaman Connect.

Ejen serahkan perbualan kepada manusia sedangkan tidak sepatutnya

Ejen menyerahkan apabila ia tidak yakin boleh menjawab dengan betul. Hampir selalu penyelesaiannya ialah maklumat: apa yang pelanggan tanya tiada dalam maklumat bisnes atau nota teks bebas anda. Tambahkan, dan pelanggan seterusnya yang tanya perkara sama akan dapat jawapan.

Anda boleh ambil alih perbualan bila-bila masa. Buka daripada Inbox, itu membawa anda ke halaman Chats ejen, dan balas sendiri di situ. Menghantar mesej akan menjedakan ejen anda bagi pelanggan itu, jadi anda berdua tidak menjawab serentak. Serahkan semula kepada ejen dari halaman yang sama apabila selesai.

Pelanggan hantar gambar atau nota suara dan dapat jawapan maaf

Membaca gambar dan nota suara memerlukan pelan Agent (RM50 sebulan bagi setiap ejen) DAN sambungan WhatsApp Cloud API. Nombor yang disambung melalui QR tidak boleh membacanya pada mana-mana pelan. Bila ia tidak boleh membaca, ejen membalas dengan nota ringkas mengatakan ia hanya boleh baca teks: anda boleh ubah ayat nota itu dalam Settings ejen.

Pada Telegram dan web chat, gambar dan nota suara masuk tidak disokong pada mana-mana pelan: ejen masih boleh hantar gambar keluar, tetapi tidak boleh membacanya masuk.

Jika tiada satu pun di atas menepati apa yang anda lihat, berhenti di sini dan hubungi kami, jangan gali lebih dalam. Ada kemungkinan masalahnya di pihak kami, dan kami boleh lihat perkara yang anda tidak boleh lihat.