Bila ada masalah

Masalah yang orang betul-betul hadapi, rupanya bagaimana, dan apa perlu dibuat.

Ikut senarai ini mengikut urutan, yang di atas lebih kerap berlaku dan lebih cepat disemak. Sesetengah halaman yang disebut di sini, Settings, Connect, Logs, Usage dan Billing, hanya kelihatan kepada pemilik ruang kerja, jadi jika anda dijemput sebagai staf dan tidak jumpa satu daripadanya, tanya pemilik.

Ejen anda langsung tidak menjawab

• Buka Settings ejen itu dan semak "Agent enabled (global kill-switch)". Itu suis utama bagi ejen tersebut, dan mematikannya menyenyapkan nombor itu tanpa sebarang tanda lain.
• Semak saluran masih bersambung di halaman Connect. Pautan QR boleh terputus: lihat perkara seterusnya. Nombor Cloud API yang anda sambungkan melalui Meta menunjukkan keadaannya di halaman yang sama, dan nombor yang diputuskan dari dalam aplikasi WhatsApp Business menunjukkan butang Reconnect.
• Semak Usage. Jika ejen ini sudah habis elaun RM bulan itu, balasan akan berhenti.
• Buka Logs. Ia merekodkan sebab ejen berbuat demikian, termasuk bila balasan dihentikan.

WhatsApp kata nombor tidak bersambung

Pautan QR ialah sesi hidup, seperti WhatsApp Web. Ia terputus jika anda log keluar peranti itu dari telefon, jika anda sambungkan nombor yang sama di tempat lain, atau jika telefon lama di luar talian. Buka Connect dan imbas semula: sejarah perbualan anda tidak akan hilang.

Nombor yang memang belum pernah diimbas juga dipaparkan sebagai "tidak bersambung". Itu bukan kerosakan, cuma ejen yang belum disambungkan sesiapa.

Elaun penggunaan anda sudah habis

Setiap balasan menggunakan baki RM, dan elaun bulanan diset semula pada awal setiap bulan: RM5.00 pada Free, RM20.00 bagi setiap ejen pada pelan Agent -- setiap ejen dapat elaun sendiri, jadi ejen yang sibuk habis elaun takkan buat ejen lain yang lengang senyap sama. Bila habis, ejen berhenti menjawab, dan pelanggan anda menerima satu notis memberitahu mereka, bukan sekadar senyap.

Usage menunjukkan berapa yang telah digunakan dan berapa yang tinggal. Anda boleh top up di Billing bila-bila masa, atau tunggu set semula bulanan. Top-up dikongsi antara semua ejen dalam akaun, dan hanya digunakan selepas elaun bulanan ejen itu habis.

Mesej gagal dihantar

Logs merekodkan setiap kegagalan penghantaran. Puncanya biasanya pelanggan yang menyekat nombor anda, pengguna Telegram yang menghentikan ejen anda, atau sesi WhatsApp yang terputus di tengah perbualan. Jika ia hanya seorang pelanggan, hampir pasti di pihak mereka; jika setiap pelanggan, semak halaman Connect.

Ejen serahkan perbualan kepada staf sedangkan tidak sepatutnya

Ejen menyerahkan apabila ia tidak yakin boleh menjawab dengan betul. Hampir selalu penyelesaiannya ialah maklumat: apa yang pelanggan tanya tiada dalam maklumat bisnes atau nota teks bebas anda. Tambahkan, dan pelanggan seterusnya yang tanya perkara sama akan dapat jawapan.

Anda boleh ambil alih perbualan bila-bila masa. Buka daripada Chats dan balas sendiri di situ. Menghantar mesej akan pause ejen anda bagi pelanggan itu, jadi anda berdua tidak menjawab serentak. Serahkan semula kepada ejen dari halaman yang sama apabila selesai.

Pelanggan hantar gambar atau nota suara dan dapat jawapan maaf

Membaca gambar dan nota suara memerlukan pelan Agent (RM50 sebulan bagi setiap ejen). Pada WhatsApp, nombor Cloud API dan nombor yang disambung melalui QR kedua-duanya boleh membacanya; Telegram boleh baca gambar tetapi bukan nota suara; web chat baca teks sahaja. Bila ejen tidak boleh membaca, ia membalas dengan nota ringkas mengatakannya: anda boleh ubah ayat nota itu dalam Settings ejen.

Jika anda pada pelan Agent dan ia masih minta maaf, semak "Read photos and voice notes" dalam Settings ejen. Ia hidup secara default, tetapi ia satu suis.

Seorang pelanggan tidak lagi dapat balasan

Tiga perkara boleh pause ejen anda bagi seorang pelanggan, dan tiada satu pun kerosakan. Anda atau rakan sepasukan membalasnya dari Chats, yang pause ejen sehingga anda serahkan semula perbualan itu. Anda membalasnya dari aplikasi WhatsApp Business pada nombor yang disambung dengan cara itu, yang pause ejen itu selama 12 jam secara default. Atau mereka sudah sampai had harian: ejen menjawab setiap kenalan sehingga bilangan yang ditetapkan dalam 24 jam, kemudian menghantar satu notis dan menunggu. Ketiga-tiganya kelihatan dalam garis masa kenalan itu, dan hadnya ialah "Automated replies per contact per day" dalam Settings.

Ruang kerja anda digantung

Hanya bil langganan yang tidak dibayar melakukan ini, dan anda diemel empat kali sebelum ia berlaku. Bayar bil itu di Billing dan setiap ejen kembali serta-merta. Top-up yang tidak dibayar, atau caj ejen tambahan atau nombor telefon yang tidak dibayar, tidak pernah menggantung apa-apa.