Saluran

WhatsApp, Telegram dan web chat: apa yang setiap satu perlukan, dan apa yang boleh dan tidak boleh dibuat.

Satu ejen boleh pegang beberapa nombor WhatsApp (sehingga 5), satu sambungan Telegram dan satu widget web chat serentak, pada harga yang sama, dan ia menjawab di kesemuanya daripada maklumat yang sama. Pelanggan yang menulis ke mana-mana nombornya sampai kepada ejen yang sama, dan mesej seseorang merentas nombor-nombor itu jatuh dalam satu perbualan. Anda hanya perlukan ejen kedua untuk bahagian bisnes yang betul-betul berasingan: persona yang berbeza, atau set maklumat yang berbeza.

WhatsApp, melalui QR link

Imbas satu QR code daripada telefon yang sudah ada nombor anda, sama seperti WhatsApp Web. Nombor yang pelanggan anda sedia kenal kekal, dan anda boleh sediakannya sendiri di halaman Connect ejen dalam lebih kurang seminit.

Pautan ini ialah sesi hidup, jadi ia boleh terputus: jika anda log keluar peranti itu dari telefon, sambungkan nombor sama di tempat lain, atau biarkan telefon lama di luar talian. Imbas semula di Connect. Sejarah perbualan anda tidak hilang.

WhatsApp, melalui Cloud API

WhatsApp Business API yang rasmi, dan anda sambungkannya sendiri dari halaman Connect ejen: pilih bagaimana nombor itu digunakan hari ini, dan tetingkap Meta terbuka untuk anda log masuk dengan akaun Facebook yang menguruskan bisnes anda. Ia memerlukan pelan berbayar (Agent, RM50 sebulan bagi setiap ejen). Ada dua jalan masuk, dan pilihannya penting:

• Terus guna aplikasi WhatsApp Business. Untuk nombor yang ada di telefon anda sekarang. Anda scan satu kod dengan aplikasi itu, telefon terus berfungsi, dan ejen menjawab bersama anda. Bila anda sendiri membalas pelanggan dari aplikasi, ejen berhenti bagi orang itu: 12 jam secara default, yang boleh anda ubah dalam Settings. Meta juga menawarkan untuk membawa masuk sehingga enam bulan chat lama; ia disimpan supaya ejen anda ada konteksnya, tidak pernah dijawab dan tidak pernah dicaj. Meta menghadkan nombor yang disambung begini kepada 20 mesej sesaat, yang hanya penting untuk broadcast yang besar.
• Sambung nombor untuk API sahaja. Untuk SIM baharu, atau nombor yang anda sudah keluarkan dari WhatsApp. Ia kemudian wujud di aiBalas sahaja dan tidak boleh digunakan dalam mana-mana aplikasi WhatsApp sehingga anda putuskannya di sini.

Nombor Cloud API tiada risiko sekatan, satu-satunya jenis yang boleh menghubungi pelanggan dahulu, dan itulah yang templat dan broadcast gunakan. Halaman Connect menunjukkan keadaan setiap nombor, dan menawarkan Reconnect jika anda pernah putuskannya dari dalam aplikasi.

Menambah nombor WhatsApp lain

Setiap nombor WhatsApp pada satu ejen disambung dengan caranya sendiri: satu melalui QR, satu lagi melalui Meta. Tambah dari halaman Connect di bawah "Add another number", sehingga 5 bagi setiap ejen, tanpa caj tambahan. Setiap mesej menunjukkan nombor mana ia masuk, dan ejen membalas pada nombor yang sama.

Telegram

Sediakan satu dengan @BotFather dalam Telegram, kemudian tampal token yang diberikan di halaman Connect. Ada pada setiap pelan yang kami jual hari ini, termasuk Free.

Chat peribadi sahaja. Mesej dalam kumpulan dan saluran Telegram diabaikan, jadi menambah ejen anda ke dalam kumpulan tidak memberi apa-apa kesan.

Chat laman web

Satu gelembung chat di laman anda sendiri, ditambah dengan satu baris HTML. Ada pada setiap pelan yang kami jual hari ini.

Anda juga mesti senaraikan alamat laman anda di bawah "Websites allowed to show this widget". Tanpa satu pun disenaraikan, widget tidak akan berfungsi langsung: itu memang disengajakan, dan itulah yang menghalang orang lain daripada membenamkan ejen anda di laman mereka.

Apa yang berfungsi di mana

Sesetengah perkara bergantung pada saluran yang pelanggan guna, bukan hanya pada pelan anda. Bahagian inilah yang selalu mengelirukan:

• Membaca gambar dan nota suara masuk: WhatsApp, melalui Cloud API atau QR, pada pelan Agent. Telegram baca gambar tetapi bukan nota suara. Web chat baca teks sahaja.
• Menghubungi pelanggan dahulu, termasuk mesej susulan, templat dan broadcast: WhatsApp melalui Cloud API sahaja, pada pelan Agent. Di tempat lain ejen anda hanya membalas dan tidak pernah memulakan.
• Menghantar gambar keluar: mana-mana saluran, pada pelan Agent.
• Balasan suara: WhatsApp dan Telegram, pada pelan Agent. Ejen anda hanya bersuara apabila pelanggan menghantar nota suara yang boleh dibacanya.
• Menjawab teks: setiap saluran, pada setiap pelan, termasuk Free.

Memutuskan sambungan saluran

Memutuskan sambungan tidak boleh dibatalkan dari skrin itu, dan setiap saluran kehilangan perkara yang berbeza:

• Telegram: token dipadam, dan hanya @BotFather boleh keluarkan yang baharu untuk anda.
• Chat laman web: kunci digantikan, jadi snippet yang sudah ditampal di laman anda berhenti berfungsi dan anda perlu tukar kepada yang baharu.
• WhatsApp melalui QR: untuk sambung semula anda perlu imbas sekali lagi.
• WhatsApp melalui Cloud API: nombor itu dilepaskan. Nombor yang disambung untuk API sahaja turut dikeluarkan dari API, jadi anda boleh masukkannya semula ke aplikasi WhatsApp. Nombor yang disambung dengan aplikasi WhatsApp Business terus berfungsi dalam aplikasi; untuk berhenti berkongsi dengan aiBalas sepenuhnya, buka juga aplikasi itu: Settings, Account, Business Platform, Disconnect.