Saluran

WhatsApp, Telegram dan web chat: apa yang setiap satu perlukan, dan apa yang boleh dan tidak boleh dibuat.

Satu ejen boleh pegang satu sambungan WhatsApp, satu sambungan Telegram dan satu widget web chat serentak, pada harga yang sama, dan ia menjawab di kesemuanya daripada maklumat yang sama. Anda hanya perlukan ejen kedua untuk bahagian bisnes yang betul-betul berasingan: contohnya nombor WhatsApp kedua.

WhatsApp, melalui QR link

Imbas satu QR code daripada telefon yang sudah ada nombor anda, sama seperti WhatsApp Web. Nombor yang pelanggan anda sedia kenal kekal, dan anda boleh sediakannya sendiri di halaman Connect ejen dalam lebih kurang seminit.

Nombor yang disambung melalui QR menggunakan WhatsApp dengan cara yang tidak disokong rasmi oleh Meta, dan ada risiko sebenar WhatsApp menyekat atau mengharamkan nombor itu: risiko yang sama ditanggung oleh mana-mana automasi WhatsApp Web. Kami tunjukkan perkara ini sebelum anda sambung dan kami rekodkan penerimaan anda. Untuk kurangkan risiko, ejen anda tidak pernah memulakan perbualan pada nombor QR: ia hanya membalas orang yang menghubungi anda dahulu.

Pautan ini ialah sesi hidup, jadi ia boleh terputus: jika anda log keluar peranti itu dari telefon, sambungkan nombor sama di tempat lain, atau biarkan telefon lama di luar talian. Imbas semula di Connect. Sejarah perbualan anda tidak hilang.

WhatsApp, melalui Cloud API

WhatsApp Business API yang rasmi. Yang ini bukan layan diri: kami yang sambungkannya untuk anda, jadi berbincang dengan kami dan jangan cuba sediakan sendiri dalam konsol Meta. Ia memerlukan pelan Agent (RM50 sebulan bagi setiap ejen).

Ia juga satu-satunya sambungan WhatsApp yang boleh membaca gambar dan nota suara masuk, dan satu-satunya saluran di mana ejen anda boleh menghubungi pelanggan dahulu.

Telegram

Sediakan satu dengan @BotFather dalam Telegram, kemudian tampal token yang diberikan di halaman Connect. Ada pada setiap pelan yang kami jual hari ini, termasuk Free.

Chat peribadi sahaja. Mesej dalam kumpulan dan saluran Telegram diabaikan, jadi menambah ejen anda ke dalam kumpulan tidak memberi apa-apa kesan.

Chat laman web

Satu gelembung chat di laman anda sendiri, ditambah dengan satu baris HTML. Ada pada setiap pelan yang kami jual hari ini.

Anda juga mesti senaraikan alamat laman anda di bawah "Websites allowed to show this widget". Tanpa satu pun disenaraikan, widget tidak akan berfungsi langsung: itu memang disengajakan, dan itulah yang menghalang orang lain daripada membenamkan ejen anda di laman mereka.

Apa yang berfungsi di mana

Sesetengah perkara bergantung pada saluran yang pelanggan guna, bukan hanya pada pelan anda. Bahagian inilah yang selalu mengelirukan:

• Membaca gambar dan nota suara masuk: WhatsApp melalui Cloud API sahaja, dan hanya pada pelan Agent. Nombor yang disambung melalui QR tidak boleh membacanya pada mana-mana pelan, begitu juga Telegram dan web chat.
• Menghubungi pelanggan dahulu, termasuk mesej susulan: WhatsApp melalui Cloud API sahaja, pada pelan Agent. Di tempat lain ejen anda hanya membalas dan tidak pernah memulakan.
• Menghantar gambar keluar: mana-mana saluran, pada pelan Agent.
• Balasan suara: WhatsApp melalui Cloud API sahaja, pada pelan Agent. Ejen anda hanya bersuara apabila pelanggan menghantar nota suara, dan hanya sambungan Cloud API boleh membacanya.
• Menjawab teks: setiap saluran, pada setiap pelan, termasuk Free.

Memutuskan sambungan saluran

Memutuskan sambungan tidak boleh dibatalkan dari skrin itu, dan setiap saluran kehilangan perkara yang berbeza:

• Telegram: token dipadam, dan hanya @BotFather boleh keluarkan yang baharu untuk anda.
• Chat laman web: kunci digantikan, jadi snippet yang sudah ditampal di laman anda berhenti berfungsi dan anda perlu tukar kepada yang baharu.
• WhatsApp melalui QR: untuk sambung semula anda perlu imbas sekali lagi.

Tiada satu pun daripada ini memadam apa yang pelanggan katakan. Chat, kenalan dan lead anda kekal di tempatnya.