Receptionist AI untuk talian telefon anda
Customer call, ejen aiBalas yang angkat. Ia jawab ikut apa yang anda dah ajar: harga, waktu buka, tempahan. Kalau customer nak cakap dengan orang, ia ring team anda. Kalau semua sibuk, dengan step voicemail caller boleh tinggalkan pesanan, dan anda dapat dalam bentuk teks. Nombor telefon perlukan pelan Agent.
Apa jadi bila customer call
Customer call nombor anda
Pilih satu nombor untuk ejen anda di halaman Telefon dalam workspace. Bila orang dail nombor tu, call pergi ikut routing yang anda set: ejen angkat dulu, atau team anda dulu.
Ejen anda jawab
Ejen yang sama yang balas chat anda, dengan gaya dan knowledge yang sama. Ia cakap BM dengan caller, jadi harga yang orang dengar dalam call sama macam yang mereka baca dalam chat.
Ia tolong, ring team, atau ambil pesanan
Kalau caller perlukan orang, ejen sambung ke ring group anda. Kalau ada step voicemail, pesanan dirakam, ditukar jadi teks dan masuk Papan status, jadi bila anda free nanti pesanan tu dah tunggu.
Anda yang tentukan siapa angkat
Setiap nombor ada mod routing sendiri, yang anda set di Laluan masuk dalam konsol. Lepas waktu kerja, call boleh pergi ke ejen atau terus ke voicemail. "Waktu kerja" tu ikut waktu buka di halaman Knowledge, jadi pastikan anda dah isi dulu.
AI dulu
Ejen angkat setiap call pada ring pertama. Ia hanya sambung ke team anda bila call tu memang perlukan orang.
Dering dulu
Ring group default anda berbunyi dulu. Kalau tak ada siapa angkat dalam masa yang anda set, baru ejen ambil alih. Masa tu jadi had caller menunggu, tak kira berapa ramai orang dalam group.
PABX sahaja
Team anda je yang angkat, dan ejen langsung tak sentuh nombor ni. Macam sistem telefon pejabat kecil, tanpa AI.
Atau susun call flow sendiri
Laluan masuk sebenarnya sebuah flow builder. Setiap nombor bermula dengan salah satu mod tadi, lepas tu anda boleh tambah, buang dan sambung step ikut cara bisnes anda. Kalau ada step yang tergantung atau ring group yang kosong, sistem tak bagi save, jadi masalah tu tak sampai ke customer. Bila siap, tekan "Uji dengan panggilan": ia dail nombor tu dari extension anda sendiri, jadi anda yang dengar dulu, bukan customer.
Waktu perniagaan Pecahkan call ikut waktu buka di halaman Knowledge: satu jalan masa kedai buka, satu lagi masa tutup.
Dering kumpulan Ring satu ring group, serentak atau bergilir, selama berapa saat yang anda mahu.
AI jawab Ejen angkat dengan persona pilihan anda, dan boleh pass caller ke ring group.
Majukan ke nombor Hantar call ke nombor handphone atau mana-mana nombor lain.
Voicemail Rakam pesanan, tukar jadi teks, dan masukkan dalam Papan status.
Mainkan mesej Ucapan selamat datang atau pengumuman, dalam suara ejen sendiri, lepas tu flow sambung macam biasa.
Telefon team anda pun dalam konsol yang sama
Bahagian Telefon ni sebenarnya PABX kecil. Owner tambah extension dan kumpulkan dalam ring group. Setiap staf ada halaman Telefon saya untuk tengok status sendiri, on do-not-disturb dan dengar voicemail. Call sesama extension percuma.
Staf boleh jawab guna desk phone, SIP app dalam handphone, atau webphone yang memang dah ada dalam konsol. Untuk desk phone atau app, login extension ditunjuk sekali je bersama QR code untuk scan. Setiap extension pun boleh ada mobile fallback, yang akan ring kalau desk phone tak berjawab.
Panggilan langsung tunjuk siapa tengah dalam call sekarang. Owner, atau staf yang extension mereka ditanda "Boleh menyelia panggilan", boleh dengar call tu, bisik kepada staf, atau masuk sekali. Kalau ejen yang tengah layan call, anda boleh dengar sahaja.
Satu ejen, untuk call dan chat
Nombor telefon ni cuma satu lagi pintu ke ejen yang anda dah ada. Ejen yang jawab di WhatsApp, Telegram dan chat laman web jawab telefon sekali, guna knowledge yang sama. Tukar harga sekali, semua saluran terus tahu.
Tak payah setup pembantu telefon lain dan risau ia cakap lain daripada chat. Persona dan arahan sama yang anda dah tulis, dan tempahan yang diambil dalam call masuk senarai tempahan yang sama macam tempahan dari chat.
Rakam call? Anda yang pilih
Rakaman call tutup secara default, sampai owner workspace hidupkan untuk satu ejen. Bila hidup, ejen akan beritahu caller dulu yang call ni dirakam, dan cuma call yang ejen jawab sahaja dirakam. Rakaman disimpan 90 hari.
Call WhatsApp pun boleh
Kalau ejen dah ada nombor telefon, anda juga boleh hidupkan calling untuk nombor WhatsApp rasminya (jenis Cloud API) di halaman Connect ejen. Customer boleh terus call dari dalam WhatsApp dan ejen yang angkat. Talian WhatsApp tak ada caj bulanan tambahan; minit AI tetap dikira macam call biasa.
Berapa kos satu call
- Nombor: RM50 sebulan, ada orang call atau tak.
- Minit AI: 80 sen seminit selagi ejen dalam call, ditolak dari baki penggunaan ejen tu, sama macam satu balasan chat.
- Masa talian: 10 sen seminit untuk call yang guna rangkaian telefon, masuk atau keluar. Ini ditolak dari baki top-up workspace, bukan elaun bulanan ejen, jadi pastikan ada baki top-up kalau anda nak terima call.
Nombor telefon perlukan pelan Agent, RM50 setiap ejen sebulan. Butiran penuh ada di halaman harga, termasuk elaun penggunaan yang datang dengan setiap ejen.
Soalan lazim
Boleh ke ia sambung caller kepada staf?
Boleh. Dalam mod AI dulu, ejen sambung caller ke team anda bila call tu memang perlukan orang. Dalam call flow pula, step AI jawab boleh pass caller ke ring group. Mod Dering dulu terbalik: team anda yang ring dulu, dan ejen cuma angkat kalau tak ada siapa jawab dalam masa yang anda set.
Ia boleh cakap BM?
Boleh. Ia cakap BM dengan caller, guna knowledge yang sama macam dalam chat, jadi harga dan waktu buka yang ia sebut dalam call sama macam dalam chat. Sebelum customer dengar, cuba dulu dengan "Uji dengan panggilan" dan tanya soalan yang customer anda selalu tanya, ikut cara mereka bercakap.
Kalau ia tak boleh tolong caller, macam mana?
Kalau tak ada siapa boleh angkat, step voicemail rakam pesanan, tukar jadi teks dan masukkan dalam Papan status, jadi bila anda free pesanan tu dah tunggu. Kalau ejen tak tahu jawapan, itu tanda ada satu ayat yang patut ditambah dalam knowledge. Tambah sekali, dan semua saluran terus tahu.
Caller akan tahu ke itu AI?
Itu pilihan anda sebagai pemilik bisnes. Secara default, kalau caller tanya mereka tengah cakap dengan orang sebenar ke tak, ejen akan kata ia pembantu bisnes anda, terus tolong, dan tawarkan untuk sambung ke staf kalau caller mahu. Kalau anda nak ia terus terang cakap ia AI, tulis dalam arahan ejen dan ia akan ikut.
Team saya masih boleh angkat call?
Boleh. Mod Dering dulu akan ring group default anda sebelum ejen, dan PABX sahaja pastikan AI langsung tak sentuh nombor tu. Staf boleh jawab guna desk phone, SIP app dalam handphone atau webphone dalam konsol, dan setiap extension boleh ada mobile fallback yang ring kalau desk phone tak berjawab. Call sesama extension percuma.
Boleh ke saya dengar call yang sedang berjalan?
Boleh. Panggilan langsung tunjuk siapa tengah dalam call sekarang. Owner, atau staf yang extension mereka ditanda "Boleh menyelia panggilan", boleh dengar, bisik kepada staf, atau masuk sekali dalam call; cuma owner yang boleh tamatkan call. Kalau ejen yang tengah layan, anda boleh dengar sahaja. Lepas call, sejarah panggilan ejen simpan transcript untuk call yang ejen jawab.
Semua call dirakam ke?
Tak, kecuali anda hidupkan. Rakaman tutup secara default, sampai owner workspace hidupkan untuk satu ejen. Bila hidup, ejen akan beritahu caller dulu yang call ni dirakam, dan cuma call yang ejen jawab sahaja dirakam. Rakaman disimpan 90 hari. Dirakam atau tak, call log tetap tunjuk siapa yang call, berapa lama, dan berapa kosnya.
Berapa kosnya?
Ada tiga bahagian. Nombor RM50 sebulan, ada orang call atau tak. Minit AI 80 sen seminit selagi ejen dalam call, ditolak dari baki penggunaan ejen. Masa talian 10 sen seminit untuk call yang guna rangkaian telefon, ditolak dari baki top-up workspace. Kalau anda buang nombor, ia hanya betul-betul dibuang pada hujung tempoh bil.
Bagi talian telefon anda seorang ejen
Mula dengan pelan Percuma: bina ejen dan cuba dulu dalam chat. Bila dah sedia terima call, naik ke pelan Agent dan tambah nombor.